Deze algemene voorwaarden gelden voor bestellingen via Roldeco.nl. Omdat onze raamdecoratie per bestelling op maat wordt gemaakt, gelden voor maatwerk duidelijke regels rond productie, annulering, levering en retour.

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Roldeco: de onderneming die raamdecoratie, kleurstalen, accessoires en aanverwante producten aanbiedt via Roldeco.nl.
Klant: iedere consument of zakelijke klant die via Roldeco.nl een bestelling plaatst.
Maatwerkproduct: ieder product dat wordt vervaardigd op basis van door de klant gekozen of opgegeven specificaties, zoals afmetingen, producttype, materiaal, stof, kleur, bedieningszijde, montagewijze, cassette, uitvoering of andere opties.
Standaardproduct: een product dat niet specifiek voor de klant wordt vervaardigd en dat Roldeco als regulier voorraadproduct kan aanbieden.
Verwachte levertijd: een indicatie van de termijn waarbinnen Roldeco verwacht te kunnen produceren en leveren. Dit is geen fatale termijn, tenzij Roldeco dit uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt.

Artikel 2 - Identiteit van Roldeco

Roldeco.nl
KVK 63467712
BTW NL002346265B06
E-mail: contact@roldeco.nl

Voor vragen over bestellingen, levering, garantie of retour kan de klant contact opnemen via de contactgegevens op de website.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Roldeco en op iedere overeenkomst die via Roldeco.nl tot stand komt.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en te accepteren.
Als een bepaling in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking daarvan.
Deze voorwaarden laten dwingende wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Artikel 4 - Aanbod en productinformatie

Roldeco beschrijft producten, eigenschappen, kleuren, materialen, afmetingen en prijzen zo duidelijk mogelijk.
Afbeeldingen, kleuren en materiaalweergaven op een scherm kunnen afwijken van het werkelijke product. Dit kan komen door licht, scherminstellingen, productiebatches of materiaalstructuur.
Kleurstalen zijn bedoeld om de materiaal- en kleurkeuze vooraf beter te beoordelen. Kleine kleur- of structuurverschillen tussen staal en eindproduct kunnen voorkomen.
Een kennelijke fout, vergissing of verschrijving in het aanbod bindt Roldeco niet.

Artikel 5 - Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling plaatst en Roldeco de bestelling bevestigt.
De klant is verantwoordelijk voor het juist invoeren en controleren van alle bestelgegevens, afmetingen, kleuren, materialen, opties, adresgegevens en contactgegevens.
Roldeco mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer gegevens ontbreken, onduidelijk zijn of technisch niet uitvoerbaar lijken.
Als de klant onjuiste gegevens opgeeft, komen de gevolgen daarvan voor rekening van de klant.

Artikel 6 - Prijzen en betaling

Alle prijzen op Roldeco.nl zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
De klant betaalt via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.
Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is afgerond of nadat een betaalmethode is goedgekeurd waarbij betaling achteraf of gespreid plaatsvindt.
Roldeco blijft eigenaar van de producten totdat het volledige bedrag is betaald.

Artikel 7 - Maatwerk, productie en annulering

Raamdecoratie van Roldeco wordt in de meeste gevallen speciaal voor de klant vervaardigd op basis van individuele keuzes en specificaties. Dit geldt onder meer voor rolgordijnen, duo rolgordijnen, horren, jaloezieën, gordijnen en andere producten die naar maat, kleur, materiaal of uitvoering worden samengesteld.
Een bestelling gaat normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen na plaatsing en betaling in productie, tenzij Roldeco schriftelijk iets anders bevestigt.
Zodra een maatwerkproduct in productie is genomen, kan de bestelling niet meer kosteloos worden geannuleerd, gewijzigd, geweigerd of geretourneerd.
Een verzoek tot wijziging of annulering vóór de start van productie is pas geldig wanneer Roldeco dit schriftelijk bevestigt.
Als Roldeco uit coulance toch een wijziging of annulering accepteert, mag Roldeco gemaakte kosten, ingekochte materialen, productiekosten en administratiekosten in rekening brengen.
Het feit dat een verwachte levertijd wordt overschreden, betekent niet automatisch dat een maatwerkbestelling kan worden geannuleerd. De overeenkomst blijft in stand, tenzij uit dwingend recht anders volgt en de daarvoor vereiste stappen correct zijn gevolgd.

Artikel 8 - Herroepingsrecht en retour

Voor consumenten geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd bij koop op afstand.
Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerkproducten die volgens specificaties van de klant worden vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Dit volgt uit artikel 6:230p sub f onder 1 BW.
Omdat maatwerkproducten speciaal voor de klant worden geproduceerd, kunnen deze niet worden geretourneerd omdat de klant zich bedenkt, verkeerd heeft gemeten, de kleur anders ervaart dan verwacht, het product niet meer wenst of de verwachte levertijd is verstreken.
Voor standaardproducten die niet als maatwerk zijn vervaardigd, kan de klant binnen 14 dagen na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht, mits het product compleet, ongebruikt en waar redelijk mogelijk in originele staat wordt teruggestuurd.
Kleurstalen vallen onder de aparte voorwaarden die op de kleurstalenpagina en in de aanvraagflow worden vermeld.
Retourzendingen zonder voorafgaand contact of zonder akkoord van Roldeco kunnen worden geweigerd.

Artikel 9 - Meten, monteren en verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het correct meten en doorgeven van afmetingen.
Meetinstructies, montage-instructies en advies op de website zijn hulpmiddelen. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuze en opgegeven maten, tenzij Roldeco schriftelijk anders bevestigt.
Een maatwerkproduct dat conform de door de klant opgegeven specificaties is geproduceerd, wordt niet als gebrekkig beschouwd omdat de klant verkeerd heeft gemeten of een verkeerde keuze heeft gemaakt.
Bij twijfel over maten, montage of productkeuze moet de klant vóór het plaatsen van de bestelling contact opnemen met Roldeco.

Artikel 10 - Levertijd en vertraging

De levertijden op Roldeco.nl zijn verwachte levertijden. Deze termijnen zijn indicatief en afhankelijk van productieplanning, materiaalbeschikbaarheid, kwaliteitscontrole, vervoerders en drukte.
Een verwachte levertijd is geen fatale termijn, tenzij Roldeco uitdrukkelijk en schriftelijk bevestigt dat levering op een specifieke datum essentieel is en als fatale termijn geldt.
Overschrijding van een verwachte levertijd geeft de klant niet automatisch recht op annulering, ontbinding, schadevergoeding, korting of weigering van het product.
Als levering langer duurt dan verwacht, blijft Roldeco gerechtigd om de bestelling alsnog te produceren en te leveren.
Wanneer de klant meent dat Roldeco niet binnen een redelijke termijn levert, moet de klant Roldeco eerst schriftelijk een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren, tenzij de wet in een specifiek geval anders bepaalt.
Een aanvullende termijn moet redelijk zijn gelet op de aard van maatwerk, productieplanning, materiaalbeschikbaarheid en transport.
Wanneer Roldeco binnen de oorspronkelijke of een redelijke aanvullende termijn levering aanbiedt, mag de klant de bestelling niet weigeren met als enige reden dat de eerdere verwachte levertijd is overschreden.

Artikel 11 - Levering, ontvangst en weigering

Levering vindt plaats op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.
De klant moet ervoor zorgen dat het pakket op het opgegeven adres kan worden aangeboden en aangenomen.
Als een pakket wordt aangeboden maar de klant het pakket weigert, niet aanneemt, niet ophaalt of onjuiste adresgegevens heeft opgegeven, blijft de overeenkomst in stand.
Bij weigering, niet-afhalen of retour door toedoen van de klant mag Roldeco redelijke kosten voor opslag, retourzending, herverzending, administratie en waardevermindering in rekening brengen.
Weigering van levering is geen geldige annulering of retourmelding voor maatwerkproducten.
De klant moet zichtbare transportschade of ontbrekende pakketten zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst of verwachte ontvangst, aan Roldeco melden met duidelijke foto’s en ordergegevens.

Artikel 12 - Controle bij ontvangst

De klant moet de bestelling na ontvangst controleren op juistheid, schade, aantallen en zichtbare gebreken.
Klachten over zichtbare schade, ontbrekende onderdelen of verkeerde levering moeten zo snel mogelijk met foto’s en ordergegevens worden gemeld.
Het monteren, gebruiken of aanpassen van een product kan invloed hebben op de beoordeling van een klacht wanneer het gebrek vooraf zichtbaar was of redelijkerwijs zichtbaar had kunnen zijn.

Artikel 13 - Garantie en conformiteit

Roldeco staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid.
Garantie geldt niet voor schade door verkeerd meten, verkeerde montage, onjuist gebruik, normale slijtage, vocht, vuil, schade door derden, eigen aanpassingen of omstandigheden buiten normaal gebruik.
Als sprake is van een terecht gebrek, bepaalt Roldeco in redelijkheid of herstel, vervanging, nalevering of een andere passende oplossing wordt aangeboden.
Een klein kleurverschil, structuurverschil, productietolerantie of afwijking die technisch of materiaalgebonden normaal is, geldt niet automatisch als gebrek.

Artikel 14 - Klachten

Klachten moeten volledig en duidelijk worden ingediend via de contactmogelijkheden op de website.
De klant moet Roldeco voldoende informatie geven om de klacht te beoordelen, waaronder ordernummer, foto’s, video’s, afmetingen en een duidelijke omschrijving.
Roldeco reageert zo snel mogelijk en streeft ernaar inhoudelijk binnen 14 dagen te reageren.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Roldeco schriftelijk anders bevestigt.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid

Roldeco is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste gegevens, verkeerde metingen, verkeerde montage, verkeerd gebruik of keuzes van de klant.
Roldeco is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of schade door vertraging, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Roldeco.
Voor consumenten geldt dat deze beperking niet verder gaat dan wettelijk is toegestaan.

Artikel 16 - Overmacht

Roldeco is niet gehouden tot nakoming voor zover dit wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht vallen onder meer storingen, transportproblemen, materiaaltekorten, productievertragingen, ziekte, brand, overheidsmaatregelen, extreme drukte bij vervoerders, importproblemen en omstandigheden bij leveranciers waarop Roldeco geen redelijke invloed heeft.
Bij overmacht mag Roldeco de levering opschorten zolang de overmacht voortduurt. Roldeco zal de klant hierover zo goed mogelijk informeren.

Artikel 17 - Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Roldeco is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
Als overleg niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Algemene voorwaarden