Op materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik.
Garantie & retour
Garantie & retour
We maken raamdecoratie op maat. Productfouten lossen we netjes op, maar maatwerk dat verkeerd is gemeten of gewijzigd kan niet zomaar retour.
- 24 maanden garantie
- Maatwerk geen standaard retour
- Melding met foto’s
Na productiestart kan een maatwerkbestelling niet zomaar retour.
We kiezen daarna voor herstel, vervanging, een onderdeel of passend advies.
Wat valt onder garantie
De garantie geldt voor onderdelen en werking bij normaal gebruik in een woonsituatie.
- Montagesteunen, cassettes en interne onderdelen
- Rolcomponenten, bovenbuis, onderlat en onderbalk
- Kettingen, koorden, connectoren en bedieningsdelen
- Lamellen, ladderbanden en tuimelstangen
- Motoren en afstandsbedieningen wanneer geleverd via Roldeco
- Stof- of materiaalproblemen, exclusief normale verkleuring of gebruiksschade
Wat valt er niet onder
Zo houden we vooraf duidelijk wat wel en niet binnen garantie of retourrecht valt.
- Zelf verkeerd gemeten of een verkeerde maat besteld
- Van gedachten veranderen na productie van maatwerk
- Eigen aanpassingen zoals knippen, boren of demonteren
- Ongelukken, vocht, verkeerd reinigen, huisdieren of normale slijtage
- Gebruik in hotels, scholen, verhuurwoningen of andere intensieve omgevingen
Schade of fout melden
Meld schade of een fout zo snel mogelijk. We beoordelen je melding en stemmen daarna herstel, vervanging, een onderdeel of een andere passende oplossing met je af.
Mail klantenserviceStuur dit mee
- Je bestelnummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s of video van het product en eventueel de verpakking
Veelgestelde vragen
De belangrijkste uitzonderingen en vervolgstappen kort uitgelegd.
Je krijgt standaard 24 maanden garantie op raamdecoratie van Roldeco, tenzij bij een product anders vermeld staat.
Nee, raamdecoratie op maat wordt speciaal voor jouw bestelling geproduceerd. Retourneren kan daarom niet wanneer je van gedachten verandert of zelf verkeerd hebt gemeten.
Nee. Een bestelling gaat meestal na 1 à 2 werkdagen in productie. Vanaf dat moment kan maatwerk niet meer worden geannuleerd, ook niet als de verwachte leverdatum wordt overschreden. De levertijd is een indicatie en kan bij maatwerk soms langer uitvallen.
Stuur je bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto's of video van het probleem en de verpakking mee.
Nee. Wacht eerst op onze reactie. Soms kunnen we het probleem op afstand beoordelen of een onderdeel toesturen.