Maatwerk
Onze producten worden op maat gemaakt. Een afwijking door verkeerd opgegeven maten of een verkeerde keuze valt niet automatisch onder een klacht.
Klacht melden
Klachten
Is er iets niet goed gegaan met je bestelling, levering of maatwerkproduct? Meld het zo concreet mogelijk, dan beoordelen we je klacht en zoeken we naar een passende oplossing.
Reactie
Binnen 14 dagen
Melden via
contact@roldeco.nl
Nodig
Ordernummer en foto’s
Procedure
Zo meld je een klacht
Hoe vollediger je melding, hoe sneller we gericht kunnen beoordelen wat er nodig is.
-
01
Verzamel je gegevens
Pak je ordernummer, productnaam en het e-mailadres van je bestelling erbij.
-
02
Leg het probleem vast
Maak duidelijke foto’s of een korte video van schade, afwijkingen of montageproblemen.
-
03
Stuur je melding
Mail je klacht naar contact@roldeco.nl met een korte omschrijving en de bestanden als bijlage.
-
04
Wij beoordelen
We bekijken je melding en komen met een inhoudelijke reactie of vervolgvraag.
Meesturen
Dit hebben we nodig
- Ordernummer
- Productnaam of producttype
- Duidelijke omschrijving van de klacht
- Foto’s of video van het probleem
- Foto’s van verpakking bij transportschade
- Gewenste oplossing of toelichting
Goed om te weten
Vooraf duidelijk
Transportschade
Meld zichtbare schade zo snel mogelijk en voeg foto’s toe van het product en de verpakking.
Vervolgvraag
Als er informatie mist, vragen we die eerst op voordat we inhoudelijk kunnen beoordelen.
Na je melding
Wat gebeurt er daarna
Ontvangstbevestiging
We laten weten dat je melding is ontvangen.
Controle gegevens
We controleren je order, foto’s en productinformatie.
Beoordeling
We beoordelen wat er is gebeurd en welke oplossing passend is.
Terugkoppeling
Je ontvangt onze reactie met de vervolgstap.
Externe route
EU Online Geschillenbeslechting
Consumenten in de EU kunnen eventueel ook gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform staat los van onze interne klachtenprocedure.