Roldeco verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze webshop, bestellingen, klantenservice, kleurstalen, betalingen, levering, administratie en verbetering van onze dienstverlening.

Wie is verantwoordelijk?

Roldeco.nl is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Roldeco.nl
KVK 63467712
BTW NL002346265B06
E-mail: contact@roldeco.nl

Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken gegevens die je zelf aan ons geeft of die nodig zijn om onze website en webshop goed te laten werken. Dit kan onder meer gaan om:

naam, adres, woonplaats, factuuradres en afleveradres;
e-mailadres en telefoonnummer;
bestelgegevens, ordernummer, productkeuzes, maten, kleuren en configuraties;
betaalstatus en betaalgegevens die wij van betaalproviders ontvangen;
gegevens uit contact met onze klantenservice, zoals e-mails, chatberichten of meegestuurde foto’s;
gegevens voor kleurstalenaanvragen;
technische gegevens zoals IP-adres, browser, apparaat, cookievoorkeuren en websitegebruik.

Waarvoor gebruiken wij je gegevens?

Bestellingen en maatwerk

Wanneer je een bestelling plaatst, gebruiken wij je gegevens om de overeenkomst uit te voeren. Denk aan het verwerken van je order, het produceren of laten produceren van maatwerk, het versturen van orderupdates, levering, betaling en klantenservice.

Kleurstalen

Bij een kleurstalenaanvraag gebruiken wij je gegevens om de gekozen stalen te verwerken, te verzenden en eventueel contact op te nemen als gegevens ontbreken of niet kloppen.

Klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om je vraag, klacht, garantieaanvraag of retourverzoek te behandelen. Als je foto’s, video’s of andere informatie meestuurt, gebruiken wij die alleen voor de beoordeling van je verzoek.

Betaling en administratie

Wij verwerken betaal- en factuurgegevens om betalingen af te handelen, fraude te voorkomen en te voldoen aan fiscale en administratieve verplichtingen.

Website, beveiliging en verbetering

Wij gebruiken technische gegevens om de website veilig, snel en goed werkend te houden. Ook kunnen wij geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens gebruiken om onze website, productinformatie en service te verbeteren.

Marketing en cookies

Wij gebruiken marketing- en analysecookies alleen voor zover dit volgens de cookiewet en AVG is toegestaan. Via de cookie-instellingen kun je je voorkeuren beheren. Meer informatie staat in ons cookiebeleid.

Op welke grondslagen verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

Uitvoering van de overeenkomst: voor bestellingen, betalingen, productie, levering, kleurstalen en klantenservice.
Wettelijke verplichting: voor administratie, facturen, belastingverplichtingen en wettelijke bewaartermijnen.
Gerechtvaardigd belang: voor beveiliging, fraudepreventie, verbetering van onze dienstverlening en het behandelen van klantvragen of geschillen.
Toestemming: voor bepaalde cookies, nieuwsbrieven of marketing wanneer toestemming vereist is.

Met wie delen wij gegevens?

Wij verkopen persoonsgegevens niet. Wij delen gegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of beveiliging. Dit kan onder meer met de volgende partijen of categorieën:

Webshopsoftware: WordPress/WooCommerce en technische plugins die nodig zijn voor de werking van de webshop.
Hosting en beveiliging: onze website wordt gehost bij Kinsta. Daarnaast kunnen beveiligings- en netwerkdiensten zoals Cloudflare worden gebruikt om de website snel en veilig te houden.
Betaalproviders: partijen zoals Mollie en andere betaalpartners wanneer je een betaalmethode kiest, bijvoorbeeld iDEAL, creditcard, PayPal, Klarna, in3, Riverty, Bancontact of Apple Pay.
Vervoerders en logistieke partners: voor het bezorgen van bestellingen of kleurstalen.
Productie- en leverancierspartners: wanneer gegevens nodig zijn om maatwerkproducten correct te produceren of te leveren.
Boekhouding en administratie: voor facturen, belastingadministratie en financiële verwerking.
Klantenservice en communicatie: e-mail-, chat- of berichtendiensten die nodig zijn om contact met je te onderhouden.
Reviews: reviewplatformen zoals Feedback Company wanneer wij je vragen om een beoordeling te plaatsen.
Analyse en marketing: partijen zoals Google of Meta wanneer analysecookies of marketingcookies zijn toegestaan via je cookievoorkeuren.

Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst. Partijen die zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn, zijn zelf verantwoordelijk voor hun eigen privacybeleid.

Hosting en domeinregistratie

Onze website wordt gehost bij Kinsta. Kinsta kan technische gegevens verwerken die nodig zijn voor hosting, beveiliging, back-ups en het beschikbaar houden van de website.

Een domeinregistrar wordt niet apart als verwerker van klant- of ordergegevens genoemd wanneer deze alleen betrokken is bij domeinregistratie en geen persoonsgegevens van klanten verwerkt voor onze webshop.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners of onderaannemers kunnen gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte of gebruikmaken van systemen buiten de EER. Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat daarvoor passende waarborgen worden gebruikt, zoals modelcontractbepalingen, aanvullende beveiligingsmaatregelen of andere geldige overdrachtsmechanismen.

Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Bestel-, betaal- en factuurgegevens bewaren wij in beginsel 7 jaar vanwege fiscale bewaarplichten.
Klantenservicegegevens bewaren wij zolang nodig is om je vraag, klacht, garantie of geschil te behandelen.
Kleurstalengegevens bewaren wij zolang nodig is voor verwerking, verzending en service.
Cookie- en analysegegevens worden bewaard volgens de termijnen in ons cookiebeleid of de instellingen van de betreffende dienst.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking. Denk aan beveiligde verbindingen, toegangsbeperking, sterke wachtwoorden, updates, back-ups en beveiligingsmaatregelen van onze hosting- en softwarepartners.

Jouw rechten

Je hebt volgens de AVG verschillende rechten. Je kunt ons vragen om:

inzage in je persoonsgegevens;
correctie van onjuiste gegevens;
verwijdering van gegevens;
beperking van verwerking;
overdracht van gegevens;
bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
intrekking van toestemming, wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd.

Stuur je verzoek naar contact@roldeco.nl. Wij kunnen vragen om aanvullende informatie om zeker te weten dat het verzoek van jou afkomstig is. Wij reageren in principe binnen 30 dagen.

Klacht indienen

Als je vindt dat wij niet goed omgaan met je persoonsgegevens, neem dan eerst contact met ons op. Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze website, dienstverlening, systemen of wettelijke verplichtingen wijzigen. Op deze pagina staat altijd de meest recente versie.

Privacy beleid